Returpolicy

Returpolicy

Ångerrätt & returer

Hos Rugly har du 30 dagars returrätt från det att du mottagit din beställning. Detta är ett utökat erbjudande utöver den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

  • oanvänd
  • i oförändrat skick
  • fri från smuts, lukt, djurhår eller slitage
  • returnerad i originalförpackning eller motsvarande skyddande emballage

Du har rätt att öppna förpackningen för att undersöka mattan på samma sätt som i en fysisk butik, men produkten får inte användas eller tas i bruk.

Testa mattan hemma

Vi uppmuntrar dig att rulla ut mattan och se hur den matchar din inredning, belysning och stil. För att du ska kunna returnera mattan behöver du dock följa dessa enkla riktlinjer:

  • Håll den ren: Du får testa mattan hemma, men den får inte användas på ett sätt som gör den smutsig. Mattan måste vara i nyskick när den skickas tillbaka.

  • Inga fläckar eller lukt: Vi kan inte ta emot returer av mattor som fått fläckar, djurhår eller har utsatts för stark lukt (t.ex. rök eller matos).

  • Originalemballage: Försök att öppna originalförpackningen varsamt så att du kan använda den igen vid en eventuell retur. Det är det bästa skyddet under transporten.

Så gör du en retur

  1. Kontrollera skicket: Se till att mattan är helt ren och fri från smuts.

  2. Kontakta oss: Maila vår kundtjänst på [Din e-post] med ditt ordernummer.

  3. Packa säkert: Emballera mattan noggrant så att den inte blir smutsig eller skadas under frakten tillbaka till oss.

  4. Återbetalning: När vi har tagit emot och kontrollerat att mattan är ren och i nyskick, gör vi en återbetalning till dig via samma betalsätt som du använde vid köpet.

Observera: Om mattan returneras smutsig eller skadad förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra ett värdeminskningsavdrag.

Hur gör jag en retur?

  1. Kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från att du mottagit varan
  2. Ange ordernummer och anledning till retur
  3. Du får instruktioner för returleverans

När du har kontaktat kundtjänst ska mattan skickas tillbaka och vara inlämnad till ombud inom 7 dagar.
Om returen inte skickas inom denna tidsram förbehåller vi oss rätten att neka returen.

Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat anges.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 14 dagar, via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Eventuella fraktkostnader återbetalas inte.

Reklamation

Om din vara är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt och bifoga bilder på felet.

Företagsuppgifter

Welpy Technologies AB
Org.nr: 559437-1600
Adress: Herrhagsgatan 6 B, 652 18 Karlstad